Asiantuntijasta luotetuksi neuvonantajaksi

• Mikä tekee asiantuntijasta luotetun neuvonantajan?
• Miten hyötyä asiantuntijalle on ratkaisumyyntitaidoista?

Asiakaskeskeisen ratkaisumyynnin taidoista on merkittävää hyötyä myös asiakkaiden kanssa työskenteleville asiantuntijoille. Asiakkaan todellisen tarpeen ymmärtämisen ja ratkaisemisen taidot ovat laadukkaan asiantuntijatyön edellytyksiä.

Asiakaskeskeinen konsultointi -ohjelmamme rakenne ja painopiste on erityisesti perus-vuorovaikutustaitojen kehittämisessä. Asiakkaidemme, kokemukset näiden valmiuksien kehittämisestä asiakasrajapinnassa toimivien asiantuntijoiden osalta ovat olleet erittäin positiivisia.

Ohjelma tarjoaa asiantuntijoillenne uusia näkökulmia ja työkaluja asiakkaan tarpeen entistäkin parempaan ymmärtämiseen sekä kehittämiseen. Ohjelma antaa valmiudet ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja motiiveita sekä auttaa asiantuntijoita kehittämään luottamusta ja suhdetta asiakkaaseen hyvien vuorovaikutustaitojen avulla. Näihin seikkoihin keskittyminen auttaa siirtymään asiantuntijasta luotetun neuvonantajan suuntaan, sekä ymmärtämään mitä luottamuksen rakentaminen ja asiakkaan auttaminen pitää sisällään.

Asiantuntijat myyjänä

Monen asiantuntijayrityksen parhaimmat ja tärkeimmät myyjät ovat toimitustyössä asiakkaiden kanssa päivittäin toimivat asiantuntijat. Onnistuessaan nämä kohtaamiset ovat yksi parhaimmista keinoista uuden myynnin ja asiakkuuden kehittämisen kannalta. Onnistuakseen asiantuntija tarvitsee muutakin kun substanssiosaamista, on kyettävä toimimaan myös asiakkaan ympäristössä ja ymmärrettävä mitä asiakas oikein haluaa.

Työpajan toteutus

Työpajan aikana luodaan edellytykset asiakaslähtöiselle toimintatavalle joka keskittyy asiakkaan tarpeiden ja motiivien ymmärtämiseen ja hyödyntämiseen onnistuneen konsultoinnin toteuttamiseksi.

Valmennuksessa:

• harjoitellaan kuuntelun perusteita ja luodaan edellytykset onnistuneelle kuuntelulle.
• pohditaan asiantuntijan ja neuvonantajan eroa ja mietitään mistä luottamus rakentuu
• annetaan ja harjoitellaan vuorovaikutuksen työkaluja ja menetelmiä asiakkaan tarpeen ja motiiveiden kartoittamiseksi sekä ymmärtämiseksi
• rohkaistaan asiantuntijoita uusien ideoiden,menetelmien ja toimintatapojen jakamiseen asiakkaan kanssa.
• mietitään miten asiakaskohtaamiseen tulee valmistautua
• käsitellään kysymysten käyttö ja suunnittelu
• Pohditaan oikeita toimintatapoja erilaisissa vuorovaikutustilanteissa.